Expéditions et retours

 

Frais de livraison

Les frais de livraison couvrent les frais de préparation et d’emballage, plus l’affranchissement. Ils sont établis en fonction de l’adresse de livraison, du nombre d’articles commandés et du montant total de la commande, avant taxes et frais de livraison. En aucun cas un client ne pourra combiner plusieurs commandes pour bénéficier d’une réduction des frais de livraison.

Délai de livraison

Un délai de 2 à 4 jours ouvrables doit être alloué au traitement des commandes pour les produits en stock à notre entrepôt, auquel il faut ajouter 1 à 4 jours ouvrables en moyenne pour une livraison au Québec. La Boutique STM ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable d’un retard de livraison résultant d’une rupture de stock chez le distributeur ou attribuable au transporteur. 

Retour de marchandise

Les articles fournis par La Boutique STM sont neufs et garantis sans défaut. S’il arrivait qu’un article soit défectueux ou ne corresponde pas à ce qui avait été commandé, La Boutique STM s’engage à l’échanger ou à le rembourser, dans les 30 jours ouvrables suivant la date de livraison, à condition qu’il soit accompagné d’une copie de la facture.  Les frais de livraison ne sont pas remboursables. 

Pour un retour de marchandise, le client s’engage à retourné la marchandise dans les 10 jours suivant la date de livraison. Toutefois, dans le cas où le produit ne présente aucune défectuosité, le retour sera sujet à des frais d’administration de 15% et les frais de livraison ne seront pas remboursables. Si le client a bénéficié d'une offre de livraison gratuite, les frais d’administration atteignent 25% du prix de vente de l’article retourné.

NOTE IMPORTANTE: Les produits suivant ne sont pas retournables ni échangeables. 
- Autobus modèle réduit
- Masques de protection
- Désinfectant à mains